Nuestras políticas

Centro de Formación Alerce es un Organismo Técnico de Capacitación especializado en protección contra incendios. Nuestro propósito es que cada participante termine el curso con una competencia que resista la prueba real de su lugar de trabajo.

1. Compromiso

La dirección se compromete a:

• Diseñar y ejecutar actividades de capacitación que cumplan los requisitos acordados con el cliente, los requisitos legales aplicables y los del Servicio Nacional de Capacitación y Empleo.
• Mantener un sistema de gestión de la calidad certificado bajo la norma NCh 2728:2015, y mejorarlo de manera continua.
• Contar con relatores competentes, con experiencia técnica verificable en la materia que dictan.
• Disponer de infraestructura y equipamiento adecuados para que la práctica se realice sobre equipos reales.
• Medir la satisfacción de los participantes y de las empresas mandantes en cada actividad, y actuar sobre los resultados.
• Proteger los datos personales de participantes y clientes conforme a la Política de Tratamiento de Datos Personales.

2. Alcance

Esta política aplica al diseño, la planificación, la ejecución y la evaluación de todas las actividades de capacitación que imparte Centro de Formación Alerce, sean abiertas o cerradas, con o sin franquicia tributaria, ejecutadas en dependencias propias o en instalaciones del cliente.

3. Objetivos de calidad

La dirección establece objetivos de calidad medibles para la satisfacción de los participantes, la aprobación de los cursos, la oportunidad en la emisión de certificados, el cumplimiento normativo y la atención de reclamos. Estos objetivos, sus indicadores y sus metas se documentan en el sistema de gestión y se revisan periódicamente; están disponibles para el cliente que los solicite.

4. Responsabilidades

• Dirección: aprobar esta política, proveer los recursos y revisar el sistema de gestión al menos una vez al año.
• Coordinación Académica: velar por el cumplimiento del procedimiento de planificación y ejecución de cursos, y por la competencia de los relatores.
• Relatores: ejecutar la actividad conforme al programa aprobado y registrar asistencia y evaluación con fidelidad.
• Todo el personal: conocer esta política y aplicarla en sus funciones.

5. Revisión

Esta política se revisa al menos una vez al año en la revisión por la dirección, y cada vez que un cambio en la normativa, en la oferta de cursos o en la estructura de la organización lo haga necesario.

Esta política establece las condiciones bajo las cuales Centro de Formación Alerce emite, entrega, verifica y reemite los documentos que acreditan la participación y aprobación de sus cursos.

1. Documentos que emitimos

2. Requisitos para obtenerlos

Para recibir el diploma, el participante debe cumplir ambas condiciones:

• Asistencia mínima del 75 % de las horas de la actividad, registrada en el libro de clases.
• Aprobación de la evaluación, según el porcentaje mínimo definido en el programa de cada curso y comunicado a los participantes al inicio de la actividad.

Quien cumpla la asistencia pero no apruebe la evaluación recibe un certificado de participación, que deja constancia de la asistencia sin declarar competencia aprobada.

3. Numeración y trazabilidad

Cada documento lleva un número de certificado único con el formato AÑO-CÓDIGO DE CURSO-CORRELATIVO. El correlativo no se reutiliza ni se salta, y queda registrado en el listado de códigos del sistema de gestión, junto al nombre del participante, su RUT, el resultado y la fecha de emisión.

4. Plazos

• Los documentos se emiten dentro de 10 días hábiles contados desde el término de la actividad.
• La entrega se hace por correo electrónico al participante y a la contraparte de la empresa mandante.

5. Verificación de autenticidad

Cualquier persona o empresa puede verificar la autenticidad de un documento escribiendo a info@alerceformacion.com e indicando el número de certificado y el nombre del titular. Se responderá confirmando o desmintiendo la emisión, sin entregar datos personales adicionales.

6. Reemisión

Ante extravío, el titular puede solicitar una copia del documento. La copia conserva el número de certificado original y se identifica como reemisión. No se emiten documentos con datos distintos a los registrados al momento de la actividad.

7. Vigencia del certificado

Los diplomas indican una vigencia referencial de dos años desde la fecha de la actividad, como recomendación de reentrenamiento. Esta vigencia es un criterio interno de buena práctica y no sustituye plazos distintos que pueda exigir la normativa aplicable a cada cliente.

8. Custodia y confidencialidad

Los registros que respaldan cada emisión, libro de clases, evaluaciones y nómina, se conservan por el plazo que exige la normativa de capacitación. El tratamiento de los datos personales contenidos en ellos se rige por la Política de Tratamiento de Datos Personales.

Esta política explica cómo Centro de Formación Alerce SpA trata los datos personales de quienes cotizan, se inscriben o participan en sus cursos, en cumplimiento de la Ley N° 21.719 sobre protección y tratamiento de datos personales.

1. Responsable del tratamiento

2. Qué datos tratamos y para qué

3. Qué cambia según la modalidad del curso

No se tratan los mismos datos en un curso presencial que en uno a distancia, y conviene decirlo por separado.

En los cursos e-learning no se usa cámara, no se graba la pantalla ni se aplica reconocimiento facial, y tampoco se instala software de vigilancia en el equipo del participante. La identidad se acredita con el RUT declarado en la inscripción y con las credenciales personales de acceso.

4. De dónde obtenemos los datos

Los datos provienen directamente del titular, cuando completa el formulario de cotización o la ficha de inscripción, o de la empresa que contrata el curso, cuando inscribe a sus trabajadores. En este segundo caso, la empresa es responsable de haber informado previamente a sus trabajadores.

5. A quién comunicamos datos

• SENCE, cuando el curso se ejecuta con franquicia tributaria o código SENCE.
• El OTIC que administre los recursos de capacitación de la empresa cliente.
• La empresa que contrata el curso, respecto de la asistencia y el resultado de sus propios trabajadores.
• Organismos fiscalizadores, cuando lo requieran conforme a la ley.

No vendemos, arrendamos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales.

6. Cuánto tiempo conservamos los datos

• Solicitudes de cotización no concretadas: 12 meses desde el último contacto.
• Registros de cursos ejecutados (nómina, evaluaciones, certificados): el plazo que exige la normativa de capacitación y el sistema de gestión de calidad.
• Huella dactilar: solo mientras sea necesaria para acreditar la asistencia ante una eventual fiscalización.

7. Derechos del titular

El titular de los datos puede ejercer, en cualquier momento y sin costo, los siguientes derechos:

• Acceso, saber qué datos se tratan y con qué finalidad.
• Rectificación, corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión, pedir que se eliminen, cuando no exista una obligación legal de conservarlos.
• Oposición, oponerse a un tratamiento determinado.
• Portabilidad, recibir los datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo, suspender temporalmente el tratamiento mientras se resuelve una solicitud.
• Revocar el consentimiento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento anterior.

Para ejercerlos, escribir a info@alerceformacion.com acreditando identidad. Responderemos dentro de los plazos que fija la ley. Si la respuesta no resulta conforme, se puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

8. Datos sensibles

El único dato sensible que tratamos es la huella dactilar, en los cursos presenciales y con el consentimiento expreso y separado que se describe más arriba.

No solicitamos, no registramos y no tenemos interés en datos sobre salud, estado físico o psíquico, origen étnico, afiliación sindical, ideología, opinión política, creencia religiosa, vida u orientación sexual, situación socioeconómica ni datos genéticos. Si un participante los incluye por su cuenta en una consulta o en una tarea del curso, se eliminan del registro salvo que sea imprescindible conservarlos para responderle, y en ningún caso se usan para otra cosa.

Tampoco elaboramos perfiles ni evaluaciones automatizadas de personas a partir de sus datos.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger los datos frente a pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: control de acceso a los sistemas, respaldos periódicos y acceso restringido a la información de participantes solo al personal que la necesita. Ante una vulneración que afecte datos sensibles, notificaremos a la Agencia y a los titulares afectados conforme a la ley.

10. Qué hacemos si ocurre una brecha de seguridad

Se entiende por brecha toda pérdida, destrucción, alteración, divulgación o acceso no autorizado a datos personales, sea accidental o deliberado.

• Se registra en un registro interno de brechas, con la fecha y hora de detección, qué datos y cuántas personas alcanzó, la causa y las medidas adoptadas. Ese registro se conserva y queda a disposición de la Agencia.
• Se notifica a la Agencia de Protección de Datos Personales por el medio más expedito y sin dilaciones indebidas.
• Cuando la brecha afecta datos sensibles o datos de niñas, niños y adolescentes, o cuando puede causar un perjuicio a la persona, se notifica también a cada titular afectado, describiendo qué ocurrió, qué datos alcanzó, qué se hizo y qué puede hacer él.
• Se investiga la causa y se aplica la corrección en el sistema de gestión de la calidad, con la misma trazabilidad que un reclamo.

11. Cookies y analítica

Este sitio usa cookies propias, necesarias para navegar, y cookies de Google Ads para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias. Las cookies de Google Ads solo se instalan si usted las acepta en el aviso que aparece al entrar: mientras no decida, no se carga ninguna, y si las rechaza el sitio funciona igual. Puede cambiar su decisión cuando quiera desde este enlace. Al aceptarlas, Google recibe su dirección IP y un identificador de navegación. No usamos Google Analytics ni cookies de terceros con fines de perfilamiento.

12. Encargados de tratamiento

Cuando un tercero trate datos personales por cuenta nuestra, por ejemplo, un proveedor de correo electrónico, de almacenamiento en la nube o de emisión de certificados, se formaliza un contrato escrito que fija el objeto, la duración, la finalidad, los tipos de datos y las obligaciones de confidencialidad y seguridad del encargado. El encargado no puede usar los datos para fines propios ni subcontratar sin autorización.

13. Pagos en línea

Los pagos de nuestros cursos se procesan a través de Flow, plataforma operada por Flow S.A. y Flow Pagos Chile SpA. Centro de Formación Alerce SpA no recibe, no procesa ni almacena el número de su tarjeta ni su código de seguridad: al pagar, su navegador es redirigido al entorno de pago de Flow, donde usted ingresa esos datos directamente. Procesado el pago, Flow nos informa el resultado de la transacción.

Para generar cada orden de pago, Alerce transmite a Flow su correo electrónico (dato que Flow exige de manera obligatoria), el número y la descripción de la orden, que incluye el nombre del curso, el monto y la moneda; y, cuando es necesario para emitir la boleta, su nombre y RUT. Flow declara en su política de privacidad que actúa como responsable del tratamiento de los datos que recaba, y que cuenta con certificación PCI DSS Nivel 1 para proveedores de servicio. Sus políticas están en web.flow.cl/es-cl/legal.

Puede ejercer sus derechos sobre los datos que trata Alerce escribiendo a info@alerceformacion.com, y sobre los datos que trata Flow, a soporte@flow.cl.

14. Transferencias internacionales

No transferimos datos personales fuera de Chile con fines comerciales. Si alguno de nuestros proveedores tecnológicos aloja datos en servidores ubicados en el extranjero, la transferencia se realiza solo hacia países o proveedores que garanticen un nivel adecuado de protección, o mediante cláusulas contractuales que aseguren ese nivel, conforme a la Ley N° 21.719.

15. Decisiones automatizadas y menores de edad

Decisiones automatizadas: no adoptamos decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al titular. La evaluación de los participantes y la emisión de certificados son revisadas por personas.

Menores de edad: nuestros cursos están dirigidos a personas mayores de 18 años y no recabamos deliberadamente datos de menores. Si un participante fuese menor de edad, se requerirá la autorización de su padre, madre o representante legal antes de tratar sus datos.

16. Cambios a esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta misma página indicando su fecha de vigencia.

Estas condiciones rigen la contratación de los cursos de Centro de Formación Alerce, sea por una empresa o por una persona natural, y se complementan con la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores.

1. Inscripción

• La inscripción se formaliza con la aceptación de la cotización y el envío de la nómina de participantes con nombre y RUT.
• El cupo queda reservado una vez confirmada la inscripción por escrito.
• Para cursos con franquicia tributaria, la comunicación a SENCE debe realizarse dentro de los plazos legales, por lo que la nómina definitiva se requiere con anticipación a la fecha de inicio.

2. Precios y pago

• Los valores se expresan en pesos chilenos y se detallan en la cotización, indicando si están exentos o afectos a IVA.
• El pago se efectúa según lo acordado en la cotización u orden de compra. La emisión de la factura se rige por la normativa tributaria vigente.
• El uso de franquicia tributaria SENCE no exime del pago: la empresa paga y luego imputa el beneficio.

3. Anulación y reprogramación

4. Derecho de retracto y compra en línea

Cuando la contratación la realiza una persona natural por medios electrónicos, puede poner término unilateralmente al contrato dentro de 10 días contados desde la contratación, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496. Para ejercerlo basta escribir a info@alerceformacion.com indicando el nombre del curso y la fecha de compra; acusamos recibo dentro de 2 días hábiles.

Cursos e-learning: el acceso extingue el retracto. El acceso al aula se habilita de inmediato al confirmarse el pago, y con el primer ingreso el contenido del curso queda íntegramente a su disposición. Por esa razón, y conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496, que permite al proveedor disponerlo expresamente, el derecho de retracto no procede una vez que usted ha ingresado al curso: se entiende que el servicio fue prestado. Si aún no ha ingresado, el derecho se mantiene durante los 10 días indicados.

Esta condición se informa en la ficha de cada curso antes de la compra.

5. Cómo y en cuánto tiempo se devuelve el dinero

La devolución se cursa por el mismo medio de pago con que se compró, a través de Flow. Del monto a devolver se descuenta el costo administrativo del proceso, que corresponde a la comisión que el operador de pagos cobró por la transacción original y que no se reintegra al anularse la compra. El monto exacto se informa por escrito antes de cursar la devolución. Los plazos no dependen solo de nosotros: una vez que instruimos la devolución, usted recibe una notificación y tiene 10 días corridos para aceptarla; si no la acepta en ese plazo, la operación se cae y el dinero vuelve a Alerce, en cuyo caso debe volver a solicitarla.

Los plazos de acreditación los fija el emisor de su tarjeta y el operador de pagos, no Alerce. Nuestro compromiso es instruir la devolución dentro de los 3 días hábiles siguientes a que su solicitud sea recibida y verificada.

6. Ejecución del curso

• Alerce se reserva el derecho de reprogramar una actividad si no se alcanza el mínimo de participantes informado en la cotización.
• El participante debe cumplir el reglamento del participante y las normas de seguridad del recinto donde se ejecute la actividad.
• Alerce puede excluir de la actividad, sin devolución, a quien incurra en conductas que pongan en riesgo su seguridad o la de terceros.

7. Propiedad intelectual

El material de estudio, presentaciones, evaluaciones y demás contenidos entregados durante el curso son de propiedad de Centro de Formación Alerce o de sus licenciantes. Se entregan al participante para su uso personal y para la aplicación de lo aprendido en su lugar de trabajo. No se autoriza su reproducción, distribución, comercialización ni su uso para dictar cursos por terceros, sin autorización escrita.

8. Reclamos

Cualquier reclamo puede presentarse por escrito a info@alerceformacion.com. Se acusa recibo dentro de 2 días hábiles y se responde con una resolución fundada dentro de 10 días hábiles. Los reclamos se registran y analizan como parte del sistema de gestión de la calidad, conforme a la Política de Calidad.